ÀS 15:44 h do último dia 27 de março, uma pessoa, residente em Turuçu, compareceu à DP local para relatar que durante a manhã recebeu uma chamada em seu celular. Quando atendeu, apareceu o logotipo do banco e, o atendente, falou referente a agendamentos de pagamentos feitos  no aplicativo, durante a madrugada. Diante de sua negativa, o atendente solicitou para abrir o aplicativo do banco, sendo direcionado até o momento em que acabou fazendo uma transferência via pix no valor de R$ 19.999,00. O atendente transferiu a ligação para uma suposta funcionária, cujo nome, inclusive, era de alguém que trabalhava na agência do banco, onde é correntista.