O Ministério Público, através do projeto Mediar-MP, buscando providências da CEEE Equatorial para resolver os problemas evidenciados nas relações com os consumidores: falta de informações e atendimento negligente, assim como a demora no conserto de rede e na religação em caso de desabastecimento. Em reunião para mediação, realizada dia 21/03/2022, em Porto Alegre, com a presença de representantes de 25 regiões do Rio Grande do Sul, além de admitir falhas da empresa no atendimento aos consumidores e na demora no reabastecimento, os gestores da Equatorial se comprometeram com investimentos em equipamentos; digitalização de processos, resultando em mais canais de atendimento, e incremento das equipes, com a contratação de pessoal.
O Ministério Público, através da Promotoria do Consumidor, irá instaurar um inquérito civil para acompanhar as medidas anunciadas pela Equatorial no prazo estabelecido por eles.
